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中央一號(hào)文件27日發(fā)布。文件強(qiáng)調(diào)，大力發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游。強(qiáng)化規(guī)劃引導(dǎo)，采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)、先建后補(bǔ)、財(cái)政貼息、設(shè)立產(chǎn)業(yè)投資基金等方式扶持休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展。

文件指出，依托農(nóng)村綠水青山、田園風(fēng)光、鄉(xiāng)土文化等資源，大力發(fā)展休閑度假、旅游觀光、養(yǎng)生養(yǎng)老、創(chuàng)意農(nóng)業(yè)、農(nóng)耕體驗(yàn)、鄉(xiāng)村手工藝等，使之成為繁榮農(nóng)村、富裕農(nóng)民的新興支柱產(chǎn)業(yè)。強(qiáng)化規(guī)劃引導(dǎo)，采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)、先建后補(bǔ)、財(cái)政貼息、設(shè)立產(chǎn)業(yè)投資基金等方式扶持休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展，著力改善休閑旅游重點(diǎn)村進(jìn)村道路、寬帶、停車場(chǎng)、廁所、垃圾污水處理等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。積極扶持農(nóng)民發(fā)展休閑旅游業(yè)合作社。引導(dǎo)和支持社會(huì)資本開發(fā)農(nóng)民參與度高、受益面廣的休閑旅游項(xiàng)目。加強(qiáng)鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境和文化遺存保護(hù)，發(fā)展具有歷史記憶、地域特點(diǎn)、民族風(fēng)情的特色小鎮(zhèn)，建設(shè)一村一品、一村一景、一村一韻的魅力村莊和宜游宜養(yǎng)的森林景區(qū)。依據(jù)各地具體條件，有規(guī)劃地開發(fā)休閑農(nóng)莊、鄉(xiāng)村酒店、特色民宿、自駕露營(yíng)、戶外運(yùn)動(dòng)等鄉(xiāng)村休閑度假產(chǎn)品。實(shí)施休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游提升工程、振興中國(guó)傳統(tǒng)手工藝計(jì)劃。開展農(nóng)業(yè)文化遺產(chǎn)普查與保護(hù)。支持有條件的地方通過(guò)盤活農(nóng)村閑置房屋、集體建設(shè)用地、“四荒地”、可用林場(chǎng)和水面等資產(chǎn)資源發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游。將休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目建設(shè)用地納入土地利用總體規(guī)劃和年度計(jì)劃合理安排。 

來(lái)源：中國(guó)證券網(wǎng)

為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》、省委省政府“加快建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省和世界重要旅游目的地”戰(zhàn)略部署，以及全國(guó)“十三五”旅游投資項(xiàng)目管理專題培訓(xùn)班要求，1月21日，2016年全省旅游項(xiàng)目管理工作培訓(xùn)會(huì)在四川省旅游局401會(huì)議順利舉行。省旅游局副局長(zhǎng)鄭學(xué)炳、紀(jì)檢組長(zhǎng)王繼春、相關(guān)處室負(fù)責(zé)人，省發(fā)改委社會(huì)發(fā)展處副處長(zhǎng)付閎波，各市(州)旅游局(委)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人共計(jì)100余人參加了現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，各縣(市、區(qū))旅游局主要負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目管理人員參加了視頻會(huì)議。會(huì)議還邀請(qǐng)了北京產(chǎn)權(quán)交易所旅游資源交易平臺(tái)副總經(jīng)理劉君和昆吾九鼎公司西南分公司總經(jīng)理?xiàng)罾谡n。

會(huì)議傳達(dá)學(xué)習(xí)了全國(guó)“十三五”旅游投資項(xiàng)目管理專題培訓(xùn)會(huì)精神，對(duì)2015年全省旅游項(xiàng)目管理工作進(jìn)行了總結(jié)，并安排部署了2016年項(xiàng)目管理重點(diǎn)工作。

會(huì)上，省旅游局產(chǎn)業(yè)處副處長(zhǎng)楊波通報(bào)了全國(guó)旅游投資項(xiàng)目和旅游廁所管理平臺(tái)信息填報(bào)工作要求以及四川旅游項(xiàng)目信息化管理平臺(tái)建設(shè)有關(guān)工作，省旅游局規(guī)財(cái)處處長(zhǎng)游勇對(duì)國(guó)家旅游發(fā)展基金和省級(jí)旅游發(fā)展資金補(bǔ)助地方項(xiàng)目相關(guān)工作進(jìn)行了安排，省發(fā)改委發(fā)展處副處長(zhǎng)付閎波講授了旅游項(xiàng)目前期工作，北交所旅游資源交易平臺(tái)副總經(jīng)理劉君講授了旅游項(xiàng)目包裝及招商引資工作技巧，昆吾九鼎投資西南分公司總經(jīng)理?xiàng)罾v授了四川旅游產(chǎn)業(yè)投資基金相關(guān)情況。

省旅游局紀(jì)檢組長(zhǎng)王繼春對(duì)全省項(xiàng)目管理工作給予了高度評(píng)價(jià)，并從黨風(fēng)廉政建設(shè)角度，強(qiáng)調(diào)今后要進(jìn)一步加大對(duì)項(xiàng)目的督查問(wèn)責(zé)力度，堅(jiān)決杜絕徇私舞弊，對(duì)資金不到位不及時(shí)、工作效率不高的地方和單位進(jìn)行問(wèn)責(zé)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題必將嚴(yán)肅處理。

省旅游局副局長(zhǎng)鄭學(xué)炳對(duì)項(xiàng)目管理工作提出新的要求，一是要加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，形成合力。省上抓示范引領(lǐng)，地方抓落實(shí)推進(jìn)，聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門齊抓共管;二是要主動(dòng)作為，全力參與。各地要配備專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作，以全局之力投入到項(xiàng)目創(chuàng)新管理工作中;三是要加大投入，強(qiáng)化考核。各級(jí)旅游部門要安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，將項(xiàng)目創(chuàng)新管理和投資促進(jìn)工作納入年度目標(biāo)考核體系，對(duì)工作不力、整改不力的市州將給予懲處，對(duì)起到示范引領(lǐng)作用的部門和項(xiàng)目加大支持力度，通過(guò)項(xiàng)目落地來(lái)推動(dòng)四川加快建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省和世界重要旅游目的地;四是要把旅游扶貧與項(xiàng)目工作結(jié)合起來(lái)抓。

此次培訓(xùn)會(huì)，既有政府類投資旅游項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)體系，又有市場(chǎng)化基金項(xiàng)目的要求，還有旅游項(xiàng)目管理創(chuàng)新的措施，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，進(jìn)一步提升了全省旅游項(xiàng)目管理人員素質(zhì)，為2016年開展全省旅游項(xiàng)目創(chuàng)新管理工作和進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)夯實(shí)了人才基礎(chǔ)。

來(lái)源：四川省旅游局

“冰雪運(yùn)動(dòng)進(jìn)公園，快樂(lè)健身迎冬奧”市屬公園冰雪游園會(huì)今起全部啟幕。隨著本周末寒假的到來(lái)，預(yù)計(jì)各大公園將迎來(lái)冰雪運(yùn)動(dòng)小高潮。

市公園管理中心17日發(fā)布，本周末全市中小學(xué)將迎來(lái)寒假，頤和園、北海、紫竹院等6家市屬公園在開展傳統(tǒng)冰雪活動(dòng)的基礎(chǔ)上，推出了公園“假日版”冰雪競(jìng)技項(xiàng)目，邀請(qǐng)大小朋友一同放松身心過(guò)寒假，快樂(lè)健身迎冬奧，預(yù)計(jì)游園會(huì)期間將吸引近百萬(wàn)游客參與。

在此期間，6家公園共開啟11處冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地，包括自然冰場(chǎng)、人工雪場(chǎng)及冰場(chǎng)三種類型，近百項(xiàng)公園冰雪活動(dòng)將為游客提供近萬(wàn)架運(yùn)動(dòng)器具，全部具備有效的保護(hù)措施及合理的速度范圍，游客可以安全放心地健身游玩。同時(shí)各公園還組織了科普冬奧、運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽、線上互動(dòng)等多項(xiàng)公益活動(dòng)。

來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)

走一走，歇一歇，看一看，這種適合老年人的慢節(jié)奏旅游，將成為甘肅旅游開發(fā)的重點(diǎn)之一。記者從甘肅省政府了解到，從今年起，甘肅將推出養(yǎng)老慢游，以拓寬旅游產(chǎn)業(yè)覆蓋面。

據(jù)了解，甘肅已經(jīng)著手制定實(shí)施全省老年旅游發(fā)展綱要，開發(fā)多層次、多樣化的休閑養(yǎng)老慢游產(chǎn)品，支持旅游企業(yè)在城市周邊和鄉(xiāng)村開發(fā)養(yǎng)老旅游項(xiàng)目。另外，甘肅引導(dǎo)各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)打造養(yǎng)生養(yǎng)老度假基地，要求公益性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展養(yǎng)生養(yǎng)老旅游服務(wù)，支持社會(huì)資本依法使用農(nóng)民集體所有土地發(fā)展非營(yíng)利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

為配合養(yǎng)老慢游，甘肅同時(shí)推進(jìn)中醫(yī)藥養(yǎng)生保健旅游，進(jìn)行隴東南國(guó)家中醫(yī)藥養(yǎng)生保健旅游創(chuàng)新區(qū)建設(shè)，打造中醫(yī)藥養(yǎng)生保健旅游特色基地，開發(fā)推拿按摩、針刺艾灸、拔罐藥浴、溫泉療養(yǎng)、藥膳美食等可體驗(yàn)、可消費(fèi)的養(yǎng)生保健旅游產(chǎn)品。

據(jù)了解，圍繞岐黃周祖醫(yī)食養(yǎng)生、皇甫謐針灸養(yǎng)生、中藥材科考、溫泉養(yǎng)生、藏醫(yī)藥康體養(yǎng)生、日光沙療養(yǎng)生、香草花卉養(yǎng)生等，甘肅省將設(shè)計(jì)推出養(yǎng)生保健旅游線路，打造甘肅中醫(yī)藥保健旅游知名品牌。

來(lái)源：新華網(wǎng)

元旦、春節(jié)是公眾出游、放松心情的黃金期，也是宣傳、倡導(dǎo)和踐行文明旅游的有利時(shí)機(jī)。大興文明旅游之風(fēng)，不僅需要強(qiáng)化相關(guān)法律法規(guī)的硬約束，也需要拿出新思路和好辦法，切實(shí)提升旅游服務(wù)的水平，增強(qiáng)體驗(yàn)舒適度，引導(dǎo)公眾參與到文明旅游中來(lái)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游人次和國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)、境外旅游消費(fèi)均列世界第一。但旅游市場(chǎng)和規(guī)模上去了，文明出游卻沒(méi)有跟上。景區(qū)文物上隨意刻字，果皮紙屑亂扔亂丟，飛機(jī)上高聲喧嘩甚至大打出手，這些頻頻被曝光的不文明行為，不僅干擾正常的旅游秩序，更對(duì)禮儀之邦的形象造成了負(fù)面影響。

為促進(jìn)文明旅游，有關(guān)部門和一些地方主動(dòng)作為，出臺(tái)了一系列硬約束，取得了顯著成效。例如，游客不文明行為記錄管理暫行辦法自2015年實(shí)施以來(lái)，已有一些游客被列入“黑名單”，對(duì)于公眾起到了警示和引導(dǎo)作用。然而，促進(jìn)文明旅游僅靠硬約束是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。當(dāng)前，一些旅游管理者提供的人性化服務(wù)不足，容易激發(fā)矛盾，助長(zhǎng)不文明旅游現(xiàn)象。從這個(gè)角度出發(fā)，硬約束之外，旅游服務(wù)者還需創(chuàng)新工作思路，提升服務(wù)實(shí)力和水平。例如，一些景區(qū)通過(guò)科學(xué)調(diào)整路線分散客流、手機(jī)客戶端購(gòu)票減少排隊(duì)等，提升了服務(wù)水平，方便了游客，助推了文明旅游，自然也就獲得更多的公眾認(rèn)可。

推進(jìn)文明旅游是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要多方參與，主動(dòng)參與，使得公民基本公德意識(shí)和旅游素養(yǎng)漸次提高。比如，通過(guò)撿垃圾贈(zèng)門票等智慧管理手段，就可以激勵(lì)、吸引旅游者自覺加入到文明旅游隊(duì)伍中來(lái)。此外，還需要持續(xù)通過(guò)社區(qū)、學(xué)校、旅行社等對(duì)公民進(jìn)行靈活多樣的文明旅游教育，讓文明旅游逐漸內(nèi)化于心、外化于行。

來(lái)源：大連日?qǐng)?bào)

中國(guó)江蘇網(wǎng)12月9日訊昨日，國(guó)內(nèi)旅游電商領(lǐng)軍企業(yè)同程旅游發(fā)布公告，本月中旬將推出理財(cái)產(chǎn)品“同同寶”，正式涉足金融領(lǐng)域。國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)又多了一家江蘇本土企業(yè)。

今年7月，同程旅游獲得國(guó)內(nèi)在線旅游行業(yè)迄今最大的單筆融資，萬(wàn)達(dá)、騰訊等戰(zhàn)略投資60億元。此輪投資后，騰訊已三次投資同程旅游，雙方合作更加深入，月活躍用戶超6億的微信向同程旅游獨(dú)家開放休閑旅游入口，所有旅游產(chǎn)品全線入駐，手機(jī)QQ也向同程旅游開放火車票、門票等入口。得益于手機(jī)移動(dòng)端客戶快速增長(zhǎng)和騰訊的流量用戶資源支持，今年同程旅游的服務(wù)人次首破1億，用戶總數(shù)突破2億。

契合旅游業(yè)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，同程旅游決定投資15億元拓展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，通過(guò)融合金融和旅游而優(yōu)化上下游產(chǎn)業(yè)鏈，圍繞供應(yīng)鏈金融、小微金融、消費(fèi)金融、財(cái)富金融、跨境金融等構(gòu)建完整的金融生態(tài)圈。(黃偉)

新華網(wǎng)北京12月8日專電(記者魏夢(mèng)佳)2016年錦繡江山全國(guó)旅游年票8日在京首發(fā)。據(jù)悉，此年票可在全國(guó)150個(gè)城市聯(lián)網(wǎng)通用，方便游客暢游24省區(qū)市852家旅游景區(qū)、森林公園和博物館。

記者從北京市園林綠化局獲悉，全國(guó)旅游門票以市場(chǎng)體制，實(shí)現(xiàn)了對(duì)24省景區(qū)跨部門、跨所有制的資源整合，使出游的市民游客受惠。憑借此年票，北京十三陵、保定白洋淀、焦作神農(nóng)山等671家景區(qū)景點(diǎn)全年不限次免票，南京總統(tǒng)府、濟(jì)南大明湖、沈陽(yáng)怪坡等98家免票一次，其余83家半價(jià)優(yōu)惠。

據(jù)了解，因客源市場(chǎng)和旅游區(qū)域資源的不同，2016錦繡江山全國(guó)年票分別推出北京版、齊魯版、河南版、陜西版、華北版等各類版本，各版景區(qū)略有不同。其中，北京貴賓版年票150元，包含京津冀183家景區(qū)以及全國(guó)其他省區(qū)市景區(qū)。

來(lái)源：新華網(wǎng)

又到校園招聘雙選會(huì)熱季，在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的大背景下，一些新鮮職業(yè)進(jìn)入畢業(yè)生們眼中，例如旅行定制師。在易與“高端”、“奢華”等字眼相聯(lián)系的定制旅游業(yè)背后，定制師們的工作如何？中新網(wǎng)記者29日采訪數(shù)位行業(yè)人士，管窺這一新興職業(yè)。

吳大海：做定制師肯定不是為高薪

1989年出生的吳大海去年才從希臘回國(guó)，就是為了做一份旅行定制師的工作。

高高瘦瘦的他穿著休閑，一副眼鏡更顯學(xué)生氣，說(shuō)話不疾不徐，常帶笑容，被同事昵稱為“大?！?。雖然2014年才入行，但他服務(wù)過(guò)的顧客數(shù)量已列公司前茅。

與許多旅行定制師一樣，他有一段長(zhǎng)時(shí)間在國(guó)外生活的履歷，定居于希臘，曾在歐洲多國(guó)旅行。

“我是為了這個(gè)工作才回國(guó)?！眳谴蠛８嬖V中新網(wǎng)記者，此前他在某光伏業(yè)企業(yè)做市場(chǎng)工作，并不喜歡。在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)目前供職的公司，其理念與人都吸引他，所以決定辭職回國(guó)做旅行定制師。

吳大海的顧客來(lái)自于全國(guó)各地，內(nèi)蒙、廣州、重慶、上海、杭州等，有的從始至終未曾見面，大多通過(guò)微信和電話聯(lián)系。

當(dāng)顧客需要旅行定制服務(wù)時(shí)，通常聯(lián)系到公司，先由旅行顧問(wèn)初步溝通確定旅行目的地、時(shí)間、預(yù)算和其他特殊要求，再轉(zhuǎn)到熟悉目的地的旅行定制師深入溝通細(xì)節(jié)。

吳大海擅長(zhǎng)的目的地是其常年生活的希臘，特別是圣島。他說(shuō)，旅行定制師需要做好顧客的時(shí)間管理、目的地合理銜接、資費(fèi)分配等，要花大量時(shí)間與顧客溝通。許多顧客一開始只有一個(gè)“我想去哪兒旅行”的想法，玩什么、住什么、吃什么，都不知道。這就需要旅行定制師具體介紹，例如在圣島是否住懸崖酒店、參觀藍(lán)頂教堂。

溝通確定細(xì)節(jié)后，吳大海會(huì)負(fù)責(zé)為顧客做一本路書，作為海外旅行的“隨身導(dǎo)游”。一次10天旅程的路書多達(dá)百頁(yè)，耗時(shí)通常需一周。所以吳大海建議有定制旅行計(jì)劃的人們要提前兩個(gè)月與定制師溝通。

通過(guò)吳大海服務(wù)去希臘旅行的大多是蜜月夫妻。一般兩人10天的旅程，人均費(fèi)用2到3萬(wàn)元人民幣。吳大海說(shuō)，不同的食宿等個(gè)性化要求使得定制旅行費(fèi)用差異較大，有一對(duì)顧客在希臘、意大利、法國(guó)玩了20天，一共花了4萬(wàn)元。

吳大海在工作時(shí)間也需要到辦公室坐班。不過(guò)有時(shí)候與顧客溝通可能持續(xù)到晚上。此外，他還需服務(wù)正在國(guó)外旅行顧客的突發(fā)需求，即便正在看電影也要馬上溝通解決問(wèn)題。例如，巴黎發(fā)生恐怖襲擊事件時(shí)，有顧客正在巴黎，害怕想臨時(shí)改簽飛機(jī)回國(guó)，旅行定制師凌晨就要溝通解決這類事件。

談到薪資問(wèn)題，吳大海表示，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)并非是為了高薪，看重的是它沒(méi)有國(guó)企那些方方正正的規(guī)則，同事們都熱愛旅游能聊得來(lái)，也沒(méi)有嚴(yán)苛的層級(jí)關(guān)系。他透露，其薪資甚至略低于北京同行，但有15天帶薪年假(且每天有1000元補(bǔ)貼)，公司鼓勵(lì)員工出去旅行。

王鑫：光鮮？酷？棒？要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)！

作為資深旅行定制師，王鑫已成為其公司在重慶的負(fù)責(zé)人。齊肩短發(fā)，一襲黑色休閑裝，較深的輪廓和嚴(yán)肅的表情讓她更顯干練。

因?yàn)槿ケ鶏u做交換生，她也到歐洲多地旅游。曾經(jīng)在媒體工作的她，最終投身于熱愛的旅游業(yè)。

近期，她在重慶各高校招聘，有學(xué)生想知道旅行定制師的職業(yè)要求。她說(shuō)，首先是志同道合愛自由、愛旅游；第二是要細(xì)心有邏輯性，因?yàn)檫@個(gè)新鮮職業(yè)沒(méi)有太多前人經(jīng)驗(yàn)，甚至沒(méi)有一些行業(yè)三年五年的晉升路線；第三是要有非常強(qiáng)的為顧客服務(wù)的意識(shí)。

“有人覺得旅行定制師很‘光鮮’、‘酷’、‘棒’。”王鑫說(shuō)，實(shí)際這個(gè)職業(yè)需要很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，要了解顧客的家庭、生活、身體狀況，有的定制師甚至知道顧客的預(yù)產(chǎn)期、下一次出行的時(shí)間等。這對(duì)于獨(dú)生子女的一代來(lái)說(shuō)，是很有挑戰(zhàn)的。

因?yàn)闀r(shí)差等原因，旅行定制師的工作時(shí)間并不固定。她說(shuō)，這是蠻辛苦的行業(yè)，經(jīng)常加班。

雷濤：定制不是奢華、高端，保安也是定制旅行的客戶

多年在慕尼黑生活的雷濤是“無(wú)二之旅”聯(lián)合創(chuàng)始人。作為專司定制旅行的最早的創(chuàng)業(yè)者之一，他并不認(rèn)同“定制即奢華、高端”的概念，反而強(qiáng)調(diào)人人皆可定制旅行，住五星酒店還是青年旅社，都是定制旅行的選擇和體驗(yàn)。

雷濤說(shuō)，定制旅行有奢華的，如乘坐私人飛機(jī)、駕駛游輪，但也有2萬(wàn)多元去北極圈游玩的。中國(guó)人去歐美和海島的比較多。以歐洲為例，10天左右的行程，人均是2萬(wàn)至2.5萬(wàn)元。

中國(guó)青睞定制旅游的人越來(lái)越多。雷濤透露，其公司三年來(lái)顧客年增長(zhǎng)率都是雙位數(shù)。在4萬(wàn)多顧客中，有2歲的小孩、80歲的老人。高中、大學(xué)學(xué)生的畢業(yè)旅行，一對(duì)花甲老人在歐洲的背包旅行，聽障夫婦的蜜月旅行等，皆可定制。尤其出乎其預(yù)料的是，西南地區(qū)顧客增長(zhǎng)超過(guò)上海、深圳等地。

作為游歷50多個(gè)國(guó)家的旅游達(dá)人、雜志專欄撰寫者，雷濤表示十分慶幸投入于旅行定制這一行業(yè)。旅游市場(chǎng)廣闊，但他將堅(jiān)定地深挖定制旅行這一領(lǐng)域。(記者 劉賢)

來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)

近年來(lái),國(guó)家旅游局不斷加大對(duì)旅游企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的引導(dǎo)。企業(yè)無(wú)論大小,都應(yīng)承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)主體,企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感可以促進(jìn)社會(huì)的共贏發(fā)展和環(huán)境的良性循環(huán)。那么,我們的旅游企業(yè)在為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)拼博的同時(shí),具體做得如何?

據(jù)了解,海航旅游集團(tuán)“為愛而行”公益支教圓夢(mèng)系列活動(dòng),從6月持續(xù)至7月;如家酒店集團(tuán)攜手“一道走公益聯(lián)盟”開展的“幸福如家”行走喜馬拉雅公益活動(dòng),7月前往西藏和尼泊爾,了解地震之后當(dāng)?shù)厝说恼鎸?shí)生活;中國(guó)康輝旅游集團(tuán)的康輝一家人“圓學(xué)子環(huán)游中國(guó)夢(mèng)”大型愛心公益活動(dòng),已經(jīng)在江西上饒啟動(dòng)……

用行動(dòng)詮釋社會(huì)責(zé)任

一年前,由肇慶康輝旅行社發(fā)起,中國(guó)康輝旅游集團(tuán)全國(guó)金帳俱樂(lè)部成員的20余家省市康輝旅行社開展了“圓學(xué)子環(huán)游中國(guó)夢(mèng)”大型愛心公益活動(dòng),最終選出肇慶市懷集縣的羅嬌妹和黃汶鎮(zhèn)兩名學(xué)生參與。兩個(gè)人一直夢(mèng)想出去旅游,但因家庭原因都沒(méi)有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)。羅嬌妹和黃汶鎮(zhèn)游歷了廣東、江西、福建等20余個(gè)省市,行程結(jié)束時(shí),羅嬌妹已經(jīng)拿到哈爾濱醫(yī)科大學(xué)的錄取通知書,一直很害羞的黃汶鎮(zhèn)則變得開朗大方起來(lái),他說(shuō)最喜歡上?，F(xiàn)代化的美。

一直以來(lái),中國(guó)康輝旅游集團(tuán)旗下企業(yè)開展了多種形式的公益和助殘活動(dòng)。僅僅在2014年,上?？递x就組織楊浦區(qū)殷行社區(qū)的孤寡、困難和純老家庭的200名老人到南潯領(lǐng)略江南水鄉(xiāng)之美;遼寧康輝旅游會(huì)員俱樂(lè)部發(fā)起社會(huì)捐書公益活動(dòng),目前已募捐到千余本適合小學(xué)生閱讀的書籍,并為只有3名教師、31名學(xué)生的鄉(xiāng)村小學(xué)——岫巖縣朝陽(yáng)鎮(zhèn)大河南小學(xué)送去了畫筆,讓孩子們描繪“外面的世界”;菏澤康輝有一個(gè)“愛心基金”,每組織一名游客就向“愛心基金”捐助1元錢,用于社會(huì)服務(wù)和救助……

中國(guó)康輝旅行社是由中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)創(chuàng)辦的,所以中國(guó)康輝旅游集團(tuán)原董事長(zhǎng)李繼烈常常說(shuō),康輝與公益事業(yè)有很深的淵源,殘疾人自立自強(qiáng)、頑強(qiáng)拼搏的精神和為國(guó)爭(zhēng)光的事跡,一直激勵(lì)著康輝人,成為康輝人戰(zhàn)勝困難、由小到大發(fā)展的不竭動(dòng)力。

實(shí)際上,旅游企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任、熱心公益事業(yè)的案例還有很多。華僑城集團(tuán)近年來(lái)除了定點(diǎn)幫扶貴州省天柱、三穗兩縣之外,2012 年還發(fā)起設(shè)立深圳市華會(huì)所生態(tài)環(huán)保基金會(huì),2014 年,該基金會(huì)與深圳市人居委合作援建了深圳市華僑城濕地、仙湖植物園及福田紅樹林保護(hù)區(qū)3所自然學(xué)校;華僑城集團(tuán)還參與“2014 歡樂(lè)海岸中國(guó)自然使者行動(dòng)”,并整理出版《中國(guó)自然筆記》,從珍稀動(dòng)物、自然環(huán)境、環(huán)保守護(hù)者3個(gè)公益角度,闡述國(guó)內(nèi)自然環(huán)境保護(hù)區(qū)的現(xiàn)狀和經(jīng)驗(yàn)。

在港中旅集團(tuán)看來(lái),公益管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工作,2010年,港中旅成立了慈善基金有限公司,在“420”四川雅安特大地震災(zāi)害發(fā)生后捐款300萬(wàn)元;2011年,港中旅在貴州省黎平縣成立中藥材種植示范基地,進(jìn)行中藥材引種試驗(yàn)和豐產(chǎn)栽培示范,現(xiàn)在種植面積現(xiàn)已近2萬(wàn)畝,并聯(lián)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶打造“港中旅貴州黎平扶貧綠色茶”品牌,通過(guò)銷往下屬遍布內(nèi)地和港澳的數(shù)十家酒店,帶領(lǐng)黎平茶葉走出大山。

海航旅游集團(tuán)的公益項(xiàng)目則偏重于青少年和大學(xué)生,近幾年先后舉辦了“山里孩子看世界”“蒲公英樂(lè)游海島”“雅安孩子看海洋”“讓夢(mèng)想與你同飛”資助貧困大學(xué)新生等活動(dòng)……

將責(zé)任融入整體運(yùn)營(yíng)

海航集團(tuán)董事兼海航旅游集團(tuán)董事長(zhǎng)張嶺說(shuō),創(chuàng)業(yè)20多年來(lái),海航人內(nèi)修中國(guó)傳統(tǒng)文化、外融西方先進(jìn)科學(xué)技術(shù),從成立開始,就沒(méi)有把賺取利潤(rùn)當(dāng)成惟一目的,而是希望在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),創(chuàng)造更大的社會(huì)效益,全面構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任。海航集團(tuán)不但要具備世界級(jí)卓越企業(yè)的經(jīng)濟(jì)影響力,更要對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)文明和人類社會(huì)現(xiàn)存的發(fā)展方式進(jìn)行創(chuàng)新,塑造一種折射出中華文化的、全新的商業(yè)文明。這種新商業(yè)文明以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為核心,以經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境綜合價(jià)值最大化為決策準(zhǔn)則。

張嶺說(shuō),海航旅游集團(tuán)在關(guān)注社會(huì)責(zé)任時(shí),努力承擔(dān)應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、員工責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任,利益相關(guān)者責(zé)任、國(guó)際行為準(zhǔn)則責(zé)任等,這是海航旅游集團(tuán)踐行社會(huì)責(zé)任的6個(gè)維度。

港中旅集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,企業(yè)的利益相關(guān)方包括政府、出資人、客戶、社區(qū)、環(huán)境、員工、供應(yīng)商、同行等,企業(yè)對(duì)這些利益相關(guān)方要分別承擔(dān)遵紀(jì)守法、資產(chǎn)保值增值、信息披露、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、節(jié)能減排、公平競(jìng)爭(zhēng)、薪酬福利、公益事業(yè)等多項(xiàng)社會(huì)責(zé)任。

基于這些認(rèn)識(shí),如何履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,不同的企業(yè)做法雖然不同,但目標(biāo)都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的和諧發(fā)展。通常人們對(duì)企業(yè)的扶貧、助殘、環(huán)保等公益活動(dòng)關(guān)注度較高,但實(shí)際上,提升員工的滿意度、幸福感,關(guān)注員工的工作壓力與心理健康、提升員工的職場(chǎng)尊嚴(yán);綠色經(jīng)營(yíng)、積極應(yīng)用環(huán)保技術(shù)和產(chǎn)品;提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù);承擔(dān)安全責(zé)任等,都體現(xiàn)著企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織《ISO26000:社會(huì)責(zé)任指南》提出:企業(yè)在一個(gè)地方運(yùn)作,那里的文化和歷史將決定企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)形式。ISO26000的社會(huì)責(zé)任體系涵蓋組織治理、人權(quán)、勞工實(shí)踐、環(huán)境、公平運(yùn)行實(shí)踐、消費(fèi)者、社區(qū)發(fā)展7個(gè)核心主題和37個(gè)子議題。企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際情況甄別適用于自身的核心主題及子議題,確定利益相關(guān)方,并考慮用什么方式達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

  近年來(lái),企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任已成為國(guó)際社會(huì)的廣泛共識(shí),利益相關(guān)方對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任要求越來(lái)越高,并且呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、剛性約束化的趨勢(shì)。世界銀行等組織要求將社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)融入投資活動(dòng)中,西方一些國(guó)家已經(jīng)或準(zhǔn)備征收碳關(guān)稅的做法就是一種具體的體現(xiàn),這些都可能成為新的投資和貿(mào)易壁壘。社會(huì)責(zé)任已成為全球企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容和重要標(biāo)志。模范履行社會(huì)責(zé)任不僅有利于贏得更大的市場(chǎng)、提升企業(yè)的影響力、樹立良好的社會(huì)形象,還與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)。

據(jù)悉,自國(guó)家旅游局今年7月發(fā)起旅游規(guī)劃扶貧公益行動(dòng)以來(lái),截至10月底,全國(guó)共223家規(guī)劃設(shè)計(jì)單位參與了扶貧公益行動(dòng),這表明,由國(guó)家旅游局推進(jìn)的旅游精準(zhǔn)扶貧工作已經(jīng)進(jìn)入了新的階段。

以頂層設(shè)計(jì)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)

2011年,國(guó)資委制定發(fā)布了《中央企業(yè)“十二五”和諧發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施綱要》,明確要求中央企業(yè)以可持續(xù)發(fā)展為核心,以推進(jìn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任為載體,從2012年開始必須發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告。在此前后,港中旅、華僑城、國(guó)旅集團(tuán)等旅游央企,開始每年定期發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

2014年10月審議通過(guò)的《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問(wèn)題的決定》,明確提出“加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任立法”。這意味著,在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下,企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任逐漸從“軟約束”升級(jí)為“硬條件”。

為此,越來(lái)越多的旅游企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí),不再僅僅是參與一些臨時(shí)的公益活動(dòng),而是將其與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略相結(jié)合,從頂層設(shè)計(jì)上進(jìn)行中長(zhǎng)期規(guī)劃。

據(jù)悉,港中旅集團(tuán)已經(jīng)制定了3 年社會(huì)責(zé)任規(guī)劃,明晰了2014年至2016年企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作重點(diǎn):2014年起步,2015年完善,2016年提升。按照這一規(guī)劃,2015年,港中旅將全面鋪開社會(huì)責(zé)任管理提升工作,建立港中旅社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系,開展利益相關(guān)方訴求融入公司運(yùn)營(yíng)和決策等工作,基于利益相關(guān)方訴求優(yōu)化工作流程,繼續(xù)開展員工社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)工作,規(guī)范化管理港中旅慈善基金會(huì),完成《港中旅社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系》《港中旅基于利益相關(guān)方訴求工作流程優(yōu)化指導(dǎo)》《港中旅利益相關(guān)方溝通試行機(jī)制》,并開展一至兩個(gè)有社會(huì)影響力的員工志愿者行動(dòng)計(jì)劃。

無(wú)獨(dú)有偶。海航集團(tuán)也制定了《企業(yè)社會(huì)責(zé)任2015—2017年發(fā)展規(guī)劃》,闡述了海航集團(tuán)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)施抓手與3年工作方向,說(shuō)明了2015年海航集團(tuán)社會(huì)責(zé)任的工作任務(wù),明確規(guī)定了集團(tuán)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系及2015年企業(yè)社會(huì)責(zé)任考核指標(biāo)。

在接受記者采訪時(shí),康輝相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),公益活動(dòng)是企業(yè)公民應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任,而打造公益慈善品牌是深入開展公益慈善活動(dòng)的重要途徑。今年是中國(guó)康輝旅游集團(tuán)成立30周年,康輝將堅(jiān)持不懈地做公益,并在堅(jiān)持中不斷創(chuàng)新和發(fā)展。他說(shuō),精細(xì)管理是確保公益慈善工作有章可循的基礎(chǔ),康輝將進(jìn)一步加強(qiáng)建章立制的基礎(chǔ)工作,確保各項(xiàng)重大項(xiàng)目科學(xué)決策、精細(xì)實(shí)施,著力打造集團(tuán)公益慈善的長(zhǎng)效機(jī)制。未來(lái)還將全面履行在價(jià)值創(chuàng)造、客戶服務(wù)、綠色發(fā)展、員工成長(zhǎng)、社會(huì)和諧5方面的責(zé)任,將全社會(huì)的共同進(jìn)步作為自己履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的目標(biāo)。

來(lái)源：中國(guó)旅游報(bào)